COMM32 PROGRAMA AVANZADO EN DISEÑO Y DIRECCIÓN DE SERVICIOS DIGITALES

Categoría: Informática y Comunicaciones

Duración: 150 Horas

Metodología: Teleformación

Código de curso:

COMM32

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Objetivo

Adquirir las habilidades necesarias para liderar la transformación de productos en servicios, gestionar las relaciones con los usuarios, adaptarse ágilmente a los cambios y crear servicios digitales que aporten valor al cliente.

Objetivos específicos

Desarrollar competencias digitales y una mentalidad orientada a la transformación digital.
Comprender los fundamentos del diseño de servicios y su importancia estratégica para el negocio.
Investigar las necesidades, expectativas y experiencias de los usuarios.
Diseñar y desarrollar servicios digitales centrados en el usuario mediante técnicas de prototipado y pruebas.
Aplicar metodologías de diseño colaborativo y herramientas de mapeo de la experiencia del cliente.
Implementar servicios digitales y evaluar sus resultados mediante indicadores y feedback de los usuarios.
Aplicar metodologías de mejora continua para optimizar los servicios y aumentar el valor aportado al cliente.

Temario

Desarrollo de competencias digitales para profesionales

Diagnóstico de Conocimientos y competencias con Smart Digital Model.

Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.

Introducción al diseño de servicios.

Estudio del servicio al usuario como modelo de negocio

Análisis del servicio estratégico

Análisis de los principios de la cultura del servicio

Conocimiento de los fundamentos en diseño de servicios

Desarrollo y análisis de la Investigación

Identificación del usuario.

Análisis de los métodos de investigación de usuario para la innovación de servicios.

Research de información

Estudio de la entrevista al usuario

Análisis de los resultados de la investigación.

Diseño y desarrollo de servicios.

Diseño del reto.

Diseño del nivel de servicio.

Uso de softskills en el diseño de servicios.

Interacción y cocreación de servicios

Mapeo de Customer experience

Mapeo de servicios.

Service Design Sprint

Prototipado rápido

Testing de servicios

Diseño y desarrollo de servicios en función de los resultados de la investigación

Implantación y medición de resultados

Implementación de resultados

Feedback del usuario

Medición del feedback de usuario y análisis de información.

Analítica e indicadores de servicio

Utilización de herramientas para la toma de decisiones.

Metodologías interactivas y mejora continua.

Elaboración e implementación de mejoras en los servicios.

Consigue tu Título

Titulación: Una vez finalizada la formación, obtendrás un diploma que certifica el correcto aprovechamiento del curso en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).

Además, te beneficiarás de:

Reconocimiento laboral: Este título es altamente valorado por empresas y sectores profesionales, incrementando tus oportunidades de empleo y promoción.
Formación práctica y actualizada: Diseñada según las necesidades actuales del mercado, te preparará para afrontar los retos del entorno laboral con confianza.
Crecimiento personal y profesional: Potenciarás tus habilidades, asegurando una formación integral que te hará destacar en tu área.
Acceso a una red de contactos profesionales: Podrás conectar con expertos, empresas y otros profesionales del sector.

Formación 100% gratuita financiada por el Servicio de Empleo Público Estatal (SEPE)

Desde 1992 empresas,
profesionales y estudiantes
han confiado en nosotros

Lo que opinan nuestros alumnos

      EXCELENTE  
   A base de 159 reseñas 
    
 
 
 
   
 
 
       Publicado en Google  
   
   Jose Garcia 
 19 Julio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. un curso muy intenso pero el profesor fue magnifico junto con toda las personas de Dignitae muchas gracias por vuestra dedicacion.
  
 
      Publicado en Google  
   
   José Rodríguez 
 19 Julio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Las aulas virtuales funcionan muy bien y tienen muy buenos instructores.
  
 
      Publicado en Google  
   
   angel perez 
 18 Julio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Muy buena empresa de formación, yo ya he realizado varios cursos y la verdad que me han enseñado y ayudado bastante. Lo recomiendo.
  
 
      Publicado en Google  
   
   Felix Aguilar Sanchez 
 1 Julio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Muy buen sitio para examinarse y muy buena atención, además aprobé el examen! Así que doblemente contento con el sitio y el examen, buen lugar recomendado para examinarse!!
  
 
      Publicado en Google  
   
   Oscar García 
 29 Junio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Buenas experiencia.
Muy buenos profesores. muy profesional todo.
  
 
      Publicado en Google  
   
   Emilio J. Leiva 
 29 Junio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Muchas gracias Ramón Marcos por hacernos el curso de ITIL v4 tan ameno.
  
 
      Publicado en Google  
   
   Alvaro Retuerta 
 29 Junio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. He realizado el curso PL-300T00-A Microsoft Power BI Data Analyst.
Solo tengo opiniones positivas. Todo el temario muy completo e instructivo. Muy recomendable
  
 
      Publicado en Google  
   
   jesus urena 
 28 Junio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. El profesor, muy profesional
Muy detallado. Muy bien