COMM0077 CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY

Categoría: Comercio y Marketing

Duración: 60 Horas

Metodología: Teleformación

Código de curso:

COMM0077

Comparte este curso:

Solicitud de Inscripción

Te informaremos de las próximas fechas para realizar este curso

Objetivo

Identificar las herramientas para gestionar el Customer Journey y crear el buyer Persona efectivos, aplicar estrategias de marketing digital como Inbound Marketing, crear contenido de valor que mejore la experiencia del persona usuaria y utilizar herramientas de monitorización y escucha activa para obtener feedback continuo.

Temario

Módulo 1: FUNDMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA DE LA CLIENTELA

Definición de la estrategia de Customer Experience
- El customer experience (CX)
- Experiencia de la clientela en la era digital
- La relación entre Customer Experience, lealtad y crecimiento de la marca.
- La relación entre sostenibilidad y la experiencia de la clientela: iniciativas verdes.
- Sostenibilidad ambiental como elemento favorecedor de la lealtad y el crecimiento de las marcas.
- Integración de prácticas sostenibles en estrategia de CX: estudios de caso empresariales.
Localización del Customer Journey : El viaje de la clientela
- Definición de Customer Journey
- Las fases del viaje de la clientela: Coincidencia, consideraión, decisión, postventa.
- Customer Journey Mapping.
- Propuestas de mejora y puntos de contacto clave
Creación de Buyer Personas
- Buyer Persona
- Creación de un Buyer Persona efectivo: Herramientas y enfoques prácticos.
- Segmentación avanzada.
- Personalización en la experiencia de la clientela.
- La relació entre buyer persona y el Customer Journey
Análisis de las tendencias en Customer Experience
- Nuevas tendencias en CX: Omnicalidad, experiencia personalizada y digitalización.
- El impacto de la Inteligencia Artificial
- Innovaciones tecnológicas y su influencia en el Customer Journey
- Tendencias futuras en CX.

Módulo 2: ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LA CLIENTELA

Planificación de Marketing Digital para la Experiencia de la clientela
- Marketing digital t relación con la experiencia de la clientela
- Plan de marketing digital centrado en CX
- Herramientas para integrar el marketing digital y el Customer Journey
- Medición y KPIs en la gestión de la experiencia de la clientela
- Impacto de estrategias de marketing digital sostenible en la experiencia de la clientela
- Medición del impacto ambiental en el desarrollo del Customer Journey
Selección de estrategias para mejorar la experiencia de la clientela
- Estrategias de segmentación y personalización digital
- Estrategias de comunicación efectiva durante todo el Customer Journey
- El papel de las redes sociales y otras plataformas en la experiencia de la clientela
- Experiencia omnicanal
Definición del Inbound Marketing: Atraer y retener clientela
- Inbound Marketing vs. Marketing tradicional
- Etapas del Inbound Marketing: Atraer, convertir, cerrar y deleitar
- Herramientas y técnicas de inbound marketing: SEO, marketing de contenidos, blogs, landing pages
- Optimización de la web para mejorar la conversión y experiencia de las personas usuarias
Uso del Email Marketing y A/B Testing
- Email Marketing como herramienta de fidelización
- Diseño de campañas de email marketing
- A/B Testing
- Herramientas de automatización de email marketing
- Medición y análisis de los resultados del email marketing

Módulo 3: OPTIMIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA EN LA WEB

Precisión del Marketing de Contenidos y Blogs
- Marketing de contenidos y su papel en la experiencia de la clientela.
- Contenido valioso para la audiencia.
- Estructura y diseño de un blog.
- Herramientas para gestionar y optimizar blogs.
Diseño de plantillas para mejorar la experiencia de la persona usuaria
- Principios del diseño web.
- Crear experiencias funcionales de la persona usuaria.
- Diseño de plantillas para blogs.
- Optimización de la navegación en la web y en dispositivos móviles.
Elaboración de contenidos y Storytelling
- Elaboración de contenidos y Storytelling.
- Contenidos de sostenibilidad en el storytelling.
- Técnicas de storytelling digital.
- Técnicas de storytelling con enfoque ambiental: valores verdes y la marca.
- Impacto del contenido creado en el Customer Journey.

Módulo 4: MONITORIZACIÓN, ESCUCHA ACTIVA Y FEEDBACK EN LA CUSTOMER EXPERIENCE

Precisión de la monitorización y la escucha activa
- La escucha activa.
- Herramientas de monitorización y análisis de feedback.
- Recopilación de datos de las interacciones con la clientela.
- Monitorización de tendencias relacionadas con la sostenibilidad de la clientela
- Interpretación de los datos
Observación de las ventajas de la escucha activa
- La escucha activa en la interacción con la clientela
- Herramientas de monitorización: Hootsuite, Brandwatch, Google Analytics, etc
Simulación de un Plan de Acción para mejorar la experiencia de la clientela
- Procesos de desarrollo de un plan de acción
- La importancia del feedback
- Desarrollo de un plan de acción sostenible basado en feedback
- Ajustes en las estrategias para resolver problemas de CX

Consigue tu Título

Titulación: Una vez finalizada la formación, obtendrás un diploma que certifica el correcto aprovechamiento del curso en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).

Además, te beneficiarás de:

Reconocimiento laboral: Este título es altamente valorado por empresas y sectores profesionales, incrementando tus oportunidades de empleo y promoción.
Formación práctica y actualizada: Diseñada según las necesidades actuales del mercado, te preparará para afrontar los retos del entorno laboral con confianza.
Crecimiento personal y profesional: Potenciarás tus habilidades, asegurando una formación integral que te hará destacar en tu área.
Acceso a una red de contactos profesionales: Podrás conectar con expertos, empresas y otros profesionales del sector.

Desde 1992 empresas,
profesionales y estudiantes
han confiado en nosotros

Lo que opinan nuestros alumnos

      EXCELENTE  
   A base de 159 reseñas 
    
 
 
 
   
 
 
       Publicado en Google  
   
   Jose Garcia 
 19 Julio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. un curso muy intenso pero el profesor fue magnifico junto con toda las personas de Dignitae muchas gracias por vuestra dedicacion.
  
 
      Publicado en Google  
   
   José Rodríguez 
 19 Julio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Las aulas virtuales funcionan muy bien y tienen muy buenos instructores.
  
 
      Publicado en Google  
   
   angel perez 
 18 Julio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Muy buena empresa de formación, yo ya he realizado varios cursos y la verdad que me han enseñado y ayudado bastante. Lo recomiendo.
  
 
      Publicado en Google  
   
   Felix Aguilar Sanchez 
 1 Julio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Muy buen sitio para examinarse y muy buena atención, además aprobé el examen! Así que doblemente contento con el sitio y el examen, buen lugar recomendado para examinarse!!
  
 
      Publicado en Google  
   
   Oscar García 
 29 Junio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Buenas experiencia. Muy buenos profesores. muy profesional todo.
  
 
      Publicado en Google  
   
   Emilio J. Leiva 
 29 Junio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Muchas gracias Ramón Marcos por hacernos el curso de ITIL v4 tan ameno.
  
 
      Publicado en Google  
   
   Alvaro Retuerta 
 29 Junio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. He realizado el curso PL-300T00-A Microsoft Power BI Data Analyst. Solo tengo opiniones positivas. Todo el temario muy completo e instructivo. Muy recomendable
  
 
      Publicado en Google  
   
   jesus urena 
 28 Junio 2024
 
 
 Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. El profesor, muy profesional Muy detallado. Muy bien